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    保山市“12345”政務熱線為民服務效果良好

    2020-01-22 09:35 于仕海

    本網訊 2019年,保山市“12345”政務熱線充分發揮“民生直通車、發展助推器、行風檢測儀、決策信息源”的作用,執行“7×12小時”話務員在線服務制度,積極辦理和回應群眾訴求,來電人工接通率保持在95%以上,取得了較好服務效果。1—12月,該熱線共受理事項6751件,日均受理18.5件次,截至目前已辦結6744件,事項辦結率達99.9%。

    據悉,保山市“12345”政務熱線于2018年3月底正式上線運行,受理范圍為:法律、法規、規章、政策等方面的咨詢事項;需要政府及其部門、公共企事業單位解決的訴求事項;對政府部門及公共企事業單位工作人員在工作作風、工作質量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項;對公共服務類信息的綜合查詢事項。撥打方式為:在保山市范圍內直接撥“12345”;在保山市范圍外撥“0875+12345”。

    責任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛

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